• +628112888117

Terms and Conditions

Kartu Kredit

1.Kami akan mengirimkan email setelah kami mengetahui adanya ketersediaan produk (konfirmasi produk).

2.Setelah menerima email, tolong segera membayarkan sesuai jumlah paling lambat dalam waktu 3 hari sesuai dengan petunjuk dari email.

3.Jika tidak membayar dalam 3 hari, maka order/pesanan akan secara otomatis dibatalkan.


Credit card

1. We will send you an email once we become aware of the availability of the product (product confirmation).

2. After receiving the email, please immediately pay the appropriate amount at the latest within three days in accordance with the instructions of the email.

3. If not paid within three days, the order / booking will be automatically canceled


Paypal 

Kami akan mengirimkan Invoice setelah cek ketersediaan barang.


Paypal

We will send the invoice after check availability.


Internet Banking

1.Anda akan dikenai biaya untuk transfer.

2.Kami akan mengirimkan email kepada Anda setelah kami mengetahui adanya ketersediaan produk (konfirmasi produk).

3.Setelah menerima email dari kami, Silahkan membayar sesuai dengan jumlah dalam waktu 3 hari dari diterimanya email.

4.Jika tidak membayar dalam 3 hari, maka order/pesanan akan secara otomatis dibatalkan.


Internet Banking

1. You will be charged for the transfer.

2. We will send you an email once we become aware of the availability of the product (product confirmation).

3.The receive emails from us, please pay according to the amount within 3 days of receipt of the email.

4. If not paid within three days, the order / booking will be automatically canceled.


Pengiriman
1. Biaya pengiriman dapat berubah sesuai dengan lokasi tujuan Anda.
2. Kami akan mengirimkan notifikasi/pemberitahuan tentang biaya pengiriman sebelum Anda melakukan pembayaran. 

Aturan pengembalian barang dan Pengembalian Uang.

1.        1. Barang Rusak

2.        2. Barang tidak sesuai foto dan deskripsi

3.        3. Barang hilang


Estimasi waktu pengiriman

Dalam negeri
-  Pulau Jawa:2-5 hari kerja
-  Luar Pulau Jawa (Indonesia Barat dan tengah): hari kerja
-  Luar Pulau Jawa (Indonesia Timur & Nusa tenggara): hari kerja

Estimasi waktu pengiriman

Luar negeri

-           - Regular mail ( lowest shipping )

  21-35 hari. Untuk wilayah tertentu sampai 60 hari kerja.

-           - Fast shipping 2 – 5 hari kerja.


Estimasi Pengiriman dihitung setelah seluruh prosedur verifikasi dari Rakuten sudah selesai (ditandakan dengan dikirimnya email konfirmasi yang disertakan nomor pelacakan)



Delivery

1. Shipping costs may change according to your destination.

2. We will send a notification / notification about the shipping cost before you make the payment.


Rules returns and Credit.

        1. Damaged Goods

        2. Goods not match photos and descriptions

        3. Lost


        Estimated delivery time

        Domestic

        - Java: 2-5 business days

        - Outside Java (Indonesia West and Central): weekdays

        - Outside Java (Indonesia and East Nusa Tenggara): weekdays

        Estimated delivery time

        Overseas

           - Regular mail (Lowest shipping)

             21-35 days. For certain areas to 60 working days.

           - Fast shipping 2-5 working days.


Estimated Shipping is calculated after all the verification procedures of Rakuten already completed (denoted sent a confirmation email which included a tracking number)


Prosedur Penerimaan Barang :
- Pelanggan diwajibkan untuk cek fisik dan kelengkapan produk
- Pelanggan disarankan untuk cek fungsi produk
- Jika ditemukan kekurangan kelengkapan ataupun fungsi produk tidak berjalan dengan normal, Harap hubungi Costumer Service


Goods Acceptance Procedure:

- Customers are required to physically check and completeness of the product

- Customers are advised to check the function of the product

- If found lacking completeness or function of the product does not run normally, please contact Customer Service


Produk DOA ( Defect On Arrival ) / Kerusakan Pabrikasi
- Erafone memberikan waktu paling lambat 3 x 24 jam untuk pengaduan kerusakan barang
- Pengaduan kerusakan berisikan informasi rincian kerusakan barang yang terjadi kepada customer service kami via email
- Hanya Barang yang rusak pabrikasi yang dapat dikembalikan, tidak termasuk kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan seperti :
* Jatuh, Masuk Air, Terbakar dsbnya
- Jika informasi barang rusak diterima lewat dari 1 x 24 jam, Segala kerusakan yang terjadi dialihkan ke service center terdekat

Product DOA (Defect On Arrival) / Damage Fabrication

- Erafone provide at least 3 x 24 hours to complaints damage to goods

- Complaints of damage contains information on details of damage to items that occur to our customer service via email

- Only defective goods manufacturing that can be returned, excluding damage caused by improper use such as:

* Fall, Sign Air, Burned etc.

- If the information received through the damaged goods of 1 x 24 hours, Any damage that occurs routed to the nearest service center


Prosedur Return Barang yang rusak pabrikasi :
- Informasikan kepada customer service kami rincian kerusakan yang dialami
- Kembalikan barang jika anda sudah mendapatkan konfirmasi pengembalian barang dari Customer service
- Setelah barang diterima, Kami akan melakukan proses verifikasi kerusakan, jika karena pabrikasi dalam waktu tertentu Kami akan memberikan barang pengganti
- Jika ditemukan kerusakan karena kesalahan penggunaan, Kami akan mengembalikan barang tersebut kembali


Procedures Return damaged goods manufacturing:

- Inform our customer service details of the damage suffered

- Return the goods if you have got a return confirmation from Customer service

- Once the item is received, we will carry out the verification process damage, if for fabrication in a certain time we will provide a replacement item

- If found damage due to misuse, we will return the item back


Kategori Rusak Pabrikasi adalah : 
- Kesalahan Penggunaan seperti masuk air, jatuh, terbakar dsbnya
- Barang tidak pernah dibongkar atau segel masih dalam


Fabrication Damaged category are:

- Usage Errors such as incoming water, falls, burns etc.

- Items not been dismantled or the seal is still in